Política de reembolsos

1. Principio general

Todas las solicitudes se revisan manualmente por el equipo de soporte. No existe un sistema automático de devolución: valoramos cada caso con la trazabilidad real de la compra.

2. Producto correctamente entregado

Cuando un producto se ha pagado correctamente y el contenido o el uso se ha entregado o consumido, no existe un reembolso comercial automático por simple cambio de opinión. Ello se entiende sin perjuicio de los derechos imperativos que la normativa de consumo te reconozca.

3. Incidencias reales

Revisamos y resolvemos, entre otros, los siguientes casos:

• Pago efectuado pero experiencia, crédito o baraja no concedidos.
• Cobro duplicado.
• Fallo técnico que impide la entrega o la generación del contenido.
• Producto adquirido que no queda correctamente asociado a la cuenta.

Para resolverlo comprobamos manualmente la compra, el pago, el derecho de acceso o crédito concedido, el resultado generado y su consumo.

Según el caso, restauramos el acceso, volvemos a conceder o repetimos la experiencia, o tramitamos el reembolso que corresponda. No podemos garantizar de antemano que toda solicitud termine en reembolso.

4. Cómo solicitarlo

Escribe a info@medilear.com desde el correo de tu cuenta, indicando el producto, la fecha aproximada de la compra y una descripción del problema.